Политика за поверителност
1. Администратор на лични данни
| Администратор | „НЮАНС 2020“ ЕООД |
| ЕИК | 206214785 |
| Адрес | [АДРЕС] |
| Имейл за защита на данните | contact@hidroizolacia-bg.com |
| Телефон | +359 879 079 759 |
| Длъжностно лице по защита на данните (DPO) | Не е назначено длъжностно лице по защита на данните, тъй като не са налице условията по чл. 37 от Регламент (ЕС) 2016/679. Въпроси по защита на данните се отправят на посочения по-горе имейл. |
Настоящата политика описва как обработваме личните Ви данни при използване на [ДОМЕЙН] в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
2. Важно: какво правим с Вашите данни
Моля, обърнете внимание: Ние сме посредническа платформа. Когато подадете запитване, предаваме Вашите данни за контакт на един или повече независими изпълнители (майстори или строителни фирми), които да се свържат с Вас с оферта. Това е основната цел на услугата. Без такова предаване не можем да Ви свържем с изпълнител.
3. Какви данни събираме
3.1. Данни, които Вие предоставяте
| Категория | Примери |
|---|---|
| Идентификационни | име, фамилия |
| Данни за контакт | телефон, имейл |
| Локационни | населено място, квартал, адрес на обекта |
| Данни за проекта | вид ремонт, площ, описание на проблема, срок, бюджет |
| Прикачени файлове | снимки на обекта (по Ваша преценка) |
| Комуникация | съдържание на имейли, чат съобщения, бележки от разговори |
| Записи на разговори | ако разговорът се записва, ще бъдете уведомени изрично в началото му |
3.2. Данни, събирани автоматично
IP адрес, тип браузър и устройство, операционна система, източник на посещение (referrer), UTM параметри, посетени страници, време на престой, идентификатори на бисквитки и рекламни идентификатори.
3.3. Данни от трети източници
Данни от рекламни платформи (Google Ads, Meta), когато сте подали запитване чрез рекламна форма; публично достъпни данни при проверка на бизнес контакт.
Не събираме умишлено специални категории данни по чл. 9 GDPR (здраве, етнос, политически убеждения и др.). Моля, не включвайте такава информация в описанието на запитването си.
4. Цели и правни основания
| № | Цел | Правно основание | Срок на съхранение |
|---|---|---|---|
| 1 | Обработка на Вашето запитване и връзка с Вас | чл. 6(1)(б) – предприемане на стъпки по Ваше искане преди сключване на договор | 12 месеца от последен контакт |
| 2 | Предаване на данните Ви на изпълнители-партньори | чл. 6(1)(а) – Вашето изрично съгласие | до оттегляне; 12 месеца от предаването |
| 3 | Уточняване на детайли по телефон/имейл | чл. 6(1)(б) | 12 месеца |
| 4 | Записване на телефонни разговори за контрол на качеството | чл. 6(1)(а) – съгласие | 6 месеца |
| 5 | Маркетинг и бюлетин | чл. 6(1)(а) – съгласие | до отписване |
| 6 | Анализ на трафика и подобряване на сайта | чл. 6(1)(а) – съгласие за бисквитки | съгл. Политика за бисквитки |
| 7 | Ремаркетинг и рекламни аудитории | чл. 6(1)(а) – съгласие | съгл. Политика за бисквитки |
| 8 | Сигурност, предотвратяване на злоупотреби и спам | чл. 6(1)(е) – легитимен интерес | 12 месеца |
| 9 | Установяване, упражняване и защита на правни претенции | чл. 6(1)(е) – легитимен интерес | до 5 години (давност по ЗЗД) |
| 10 | Счетоводна и данъчна отчетност | чл. 6(1)(в) – законово задължение | съгл. Закона за счетоводството и ДОПК |
Оценка на легитимния интерес: за цели 8 и 9 сме преценили, че нашият интерес от защита на бизнеса и правна сигурност не надделява над Вашите права, тъй като обработваме минимален обем данни за ограничен срок. Имате право на възражение (виж раздел 8).
5. Получатели на данните
5.1. Изпълнители-партньори (самостоятелни администратори)
Вашите данни за контакт и описанието на проекта се предават на независими майстори и строителни фирми, регистрирани в България, които работят във Вашия район.
- Всеки изпълнител действа като самостоятелен администратор на получените данни и носи собствена отговорност за тяхната обработка.
- Едно запитване може да бъде предадено на до [БРОЙ] изпълнители.
- Изпълнителите са договорно задължени да използват данните единствено за изготвяне на оферта по Вашето запитване и да не ги препродават или използват за несвързан маркетинг.
- Списък на актуалните партньори, на които са предадени Вашите данни, можете да получите при поискване на contact@hidroizolacia-bg.com.
5.2. Обработващи лични данни (по наше възлагане)
| Категория | Примери | Локация |
|---|---|---|
| Хостинг и сървъри | [ДОСТАВЧИК] | [ЕС / друго] |
| CRM и управление на заявки | [СИСТЕМА] | [ЕС / САЩ] |
| Имейл маркетинг | [ПЛАТФОРМА] | [ЕС / САЩ] |
| Телефония и запис на разговори | [ДОСТАВЧИК] | [ЕС] |
| Аналитика | Google Analytics 4 | САЩ/ЕС |
| Реклама | Google Ads, Meta | САЩ/ЕС |
| Счетоводство | [СЧЕТОВОДНА КЪЩА] | България |
С всички обработващи имаме сключени споразумения по чл. 28 GDPR.
5.3. Други получатели
Държавни органи, съд и НАП – при законово задължение.
Ние не продаваме Вашите лични данни на трети лица за цели, различни от описаните в тази политика.
6. Предаване извън ЕС/ЕИП
Някои от нашите доставчици (Google, Meta) могат да обработват данни в САЩ. Предаването се извършва въз основа на:
- Решение за адекватност на Европейската комисия (EU–US Data Privacy Framework), и/или
- Стандартни договорни клаузи по чл. 46(2)(в) GDPR, придружени с допълнителни технически мерки.
7. Срокове за съхранение
Съхраняваме данните за сроковете в таблицата в раздел 4. След изтичането им данните се изтриват или необратимо анонимизират. Данни, необходими за защита при правен спор или за счетоводни цели, се архивират с ограничен достъп до изтичане на съответния законов срок.
8. Вашите права
Съгласно GDPR имате право на:
| Право | Какво означава |
|---|---|
| Достъп (чл. 15) | Да получите копие от данните, които обработваме за Вас |
| Коригиране (чл. 16) | Да поправите неточни или непълни данни |
| Изтриване (чл. 17) | „Право да бъдеш забравен“ при определени условия |
| Ограничаване (чл. 18) | Да ограничите обработването при спор относно точността |
| Преносимост (чл. 20) | Да получите данните в машинночетим формат |
| Възражение (чл. 21) | Да възразите срещу обработване на основание легитимен интерес и безусловно срещу директен маркетинг |
| Оттегляне на съгласие (чл. 7(3)) | По всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето |
| Да не бъдете обект на автоматизирано решение (чл. 22) | Виж раздел 9 |
Как да упражните правата си: изпратете искане на contact@hidroizolacia-bg.com или на адреса ни. Отговаряме в срок до 1 месец (при сложни случаи – удължаване с още 2 месеца, за което ще Ви уведомим). Услугата е безплатна, освен при явно неоснователни или прекомерни искания.
Важно относно оттеглянето на съгласие: ако оттеглите съгласието си за предаване на данни към изпълнители, вече предадените данни остават при съответния изпълнител като самостоятелен администратор. За тяхното изтриване следва да се обърнете пряко към него – ние ще Ви съдействаме с координатите му.
9. Автоматизирано вземане на решения
Използваме автоматизирани правила за насочване на запитването към подходящ изпълнител (по регион, вид услуга и наличност). Тези решения нямат правни последици за Вас и не Ви засягат съществено по смисъла на чл. 22 GDPR. Не извършваме профилиране за оценка на платежоспособност или подобни.
10. Сигурност
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки: SSL/TLS криптиране, контрол на достъпа на принципа „нужда да се знае“, защитени пароли и двуфакторна автентикация, редовни архиви, договори за конфиденциалност с персонала и партньорите, процедура за уведомяване при нарушение на сигурността в срок 72 часа съгл. чл. 33 GDPR.
11. Деца
Услугата не е насочена към лица под 18 години. Не събираме съзнателно данни на непълнолетни. При установяване на такъв случай данните се изтриват незабавно.
12. Право на жалба
Ако смятате, че правата Ви са нарушени, имате право да подадете жалба до:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Тел.: 02/915 3 518 · Имейл: kzld@cpdp.bg · www.cpdp.bg
Имате право и на защита по съдебен ред.
13. Промени в политиката
Можем да актуализираме тази политика. Актуалната версия винаги е достъпна на [ДОМЕЙН]. При съществени промени ще Ви уведомим на видно място в сайта или по имейл.